Quién es el responsable
TuNegocioYa, que presta sus servicios en Latinoamérica (en adelante, "TuNegocioYa", "nosotros"), es responsable del tratamiento de los datos personales que se recopilan a través del sitio https://srv2149540.hstgr.cloud y de la relación comercial con sus clientes.
Para cualquier consulta sobre privacidad puedes escribirnos a hola@tudominio.com.
Qué datos recopilamos
Cuando visitas el sitio o nos contactas
- Datos de contacto que tú nos das: nombre, correo, teléfono o WhatsApp, empresa y el contenido de tu mensaje.
- Datos técnicos mínimos: dirección IP, tipo de navegador y fecha de la visita, usados para seguridad y para prevenir abusos.
Cuando creas una cuenta y usas nuestros sistemas
- Datos de la cuenta: nombre del negocio, nombre de los usuarios, correo, teléfono y contraseña (guardada cifrada, nunca en texto legible).
- Datos de facturación: plan contratado, pagos realizados y fechas de vencimiento. No guardamos números de tarjeta: los pagos se procesan a través de proveedores de pago.
- Registros de seguridad: inicios de sesión, dirección IP y acciones importantes dentro del sistema.
Datos que cargas en tu sistema
La información que tu negocio registra en nuestros sistemas (por ejemplo, los datos de tus clientes, sus mascotas, citas, ventas o expedientes) es tuya. Respecto a esos datos, tu negocio es el responsable y nosotros actuamos como encargados del tratamiento: solo los guardamos y procesamos para darte el servicio, siguiendo tus instrucciones.
- No vendemos, alquilamos ni compartimos esos datos con terceros para fines propios.
- No los usamos para publicidad.
- Solo accedemos a ellos cuando tú nos lo pides para darte soporte, o cuando la ley nos obliga.
Es tu responsabilidad contar con la autorización de tus clientes para registrar sus datos y para enviarles mensajes, por ejemplo, recordatorios por WhatsApp.
Para qué usamos tus datos
- Responder tus mensajes y enviarte las propuestas que solicites.
- Crear y administrar tu cuenta, y darte acceso a los sistemas contratados.
- Cobrar el servicio y avisarte de vencimientos.
- Darte soporte técnico.
- Proteger la plataforma: detectar accesos indebidos, intentos de fraude y abusos.
- Cumplir obligaciones legales, contables y fiscales.
- Con tu consentimiento, enviarte novedades sobre nuestros productos. Puedes darte de baja cuando quieras.
Base legal
Tratamos tus datos porque son necesarios para darte el servicio que contrataste o solicitaste, porque tenemos un interés legítimo en mantener la plataforma segura, porque una ley nos lo exige o porque nos diste tu consentimiento, que puedes retirar en cualquier momento.
Con quién los compartimos
Solo con proveedores que necesitamos para operar, y únicamente con los datos indispensables:
| Proveedor | Para qué |
|---|---|
| Proveedor de servidores en la nube | Alojar la plataforma y la base de datos. |
| Procesadores de pago | Cobrar la suscripción. Ellos procesan los datos de tu tarjeta, nosotros no los vemos. |
| Servicio de correo electrónico | Enviar mensajes de la cuenta y recordatorios por correo. |
| WhatsApp (Meta) | Solo si tú o tu equipo envían mensajes desde la plataforma, se abren en tu propia cuenta de WhatsApp. |
Algunos de estos proveedores pueden tener servidores fuera de tu país. En esos casos buscamos que ofrezcan medidas de protección adecuadas. También podemos compartir datos si una autoridad competente lo exige conforme a la ley.
Cuánto tiempo los guardamos
- Mensajes de contacto: hasta 24 meses, o menos si nos pides borrarlos.
- Datos de la cuenta y de tu sistema: mientras tu cuenta esté activa. Si cancelas, los conservamos 90 días para que puedas volver o pedir una copia, y después los eliminamos.
- Datos de facturación: el tiempo que exija la ley contable y fiscal.
- Registros de seguridad: hasta 12 meses.
Cómo los protegemos
- Conexión cifrada (HTTPS) en todo el sitio y los sistemas.
- Contraseñas guardadas con algoritmos de cifrado modernos y verificación en dos pasos opcional.
- Separación total entre negocios: ningún cliente puede ver los datos de otro.
- Bloqueo automático ante intentos repetidos de acceso.
- Copias de respaldo periódicas y acceso restringido a los servidores.
Ningún sistema es infalible. Si llegara a ocurrir un incidente que afecte tus datos, te avisaremos sin demora y tomaremos las medidas necesarias.
Tus derechos
Puedes pedirnos en cualquier momento:
- Acceso: saber qué datos tuyos tenemos.
- Rectificación: corregir datos incorrectos.
- Supresión: que borremos tus datos cuando ya no sean necesarios.
- Oposición y limitación: que dejemos de usarlos para ciertos fines.
- Portabilidad: una copia de tus datos en un formato que puedas usar.
- Retirar tu consentimiento cuando el tratamiento se base en él.
Escríbenos a hola@tudominio.com. Te responderemos en un plazo máximo de 15 días hábiles. Si tu solicitud es sobre datos que un negocio cargó en su sistema (por ejemplo, eres cliente de una veterinaria), te pediremos que la dirijas a ese negocio, y le ayudaremos a atenderla.
Menores de edad
Nuestros servicios están dirigidos a negocios y personas mayores de 18 años. No recopilamos a sabiendas datos de menores a través de este sitio.
Cookies
Usamos cookies necesarias para que el sitio y los sistemas funcionen. Consulta los detalles en nuestra política de cookies.
Cambios a esta política
Podemos actualizar esta política. Cuando el cambio sea importante, te avisaremos por correo o dentro del sistema. La fecha de la última actualización siempre aparece al inicio de esta página.